Jsou avatari v náboru slepá ulička?
Proč náboroví avataři zatím nedokážou nahradit lidské pohovory. Rozbor technologických limitů LLM modelů a pravidlo 10x pro výběr AI nástrojů v HR.
Představte si, že děláte pohovory s kandidáty po esemeskách.
Tam a zpátky, jen textové zprávy.
Hlas, emoce, energie, dynamika... nic z toho není.
Že nechcete? Ale takhle nějak vypadají pohovory s avatary.
Marketingová mlha kolem AI avatarů
Spolu s nástupem AI se objevují všemožné aplikace v HR a náboru. Spousta jich je super, ale jiné jsou spíš obchodní bublina. Mezi ty patří náboroví avataři.
Pojďme odhrnout marketingovou mlhu, zahodit slogany typu "Samanta udělá 1000 pohovorů za hodinu" a podívat se, co je hlavní problém avatarů.
Jak myslí AI: limity jazykových modelů
Současné modely umělé inteligence jsou postavené na technologiích velkých jazykových modelů (LLM - Large Language Model). Všechnu komunikaci převádí na text, respektive tokeny, a pomocí velmi složitých statistických modelů připravují odpovědi.
Pro práci s textem, chatování v okně, programování, kreslení apod. to je ideální. LLM odvedou obrovský kus práce. Ale AI nevnímá fyzický svět tak, jako my lidé. Realitu kolem sebe vnímá pouze skrze text.
ChatGPT má načtené všechny kuchařky na internetu a přesně vám řekne, jak uvařit svíčkovou. Také vám popíše, jak chutná. Jenže ve skutečnosti to neví. Nikdy svíčkovou neochutnal, nepozná dobrou od špatné.
Nástroje AI mohou omezeným způsobem vnímat okolní svět, přes různé senzory, vytěžování obrazu, přepis hlasu apod. Avatar, který s vámi komunikuje na pohovoru, si převede hlas na tokeny, a ten pak zpracuje. Odpověď pak zpátky převede na hlas.
Jenže tím přijdete o spoustu kontextu, který jinak v mezilidské komunikaci vnímáte. Není to skutečná lidská konverzace, ale jen její neohrabaná imitace.
Proč je to divné: zkušenost z testování avatarů
Zkoušel jsem ze zvědavosti spousty avatarů, a vždy to po chvíli začalo být otravné:
- Konverzace na sebe logicky nenavazovala.
- Chytrou otázku následovala úplně hloupá.
- Avatar neměl žádný kontext, ptal se na zjevné věci.
- Někdy si pletl ženský a mužský rod.
- Když si skočíte do řeči, avatar zmatkuje.
Kde AI avataři dávají smysl
Určitě nejsem zavilý odpůrce avatarů.
Umím si je představit na jednoduchou komunikaci typu sběr základních informací s kandidáty do výroby. Tam rychlost a objem vyváží určité nedokonalosti.
Nemám problém s kvalitním voicebotem, který mi na zákaznické lince poradí se změnou mobilního tarifu.
Vidím příležitost pro avatary v interní komunikaci, onboardingu nebo rozvoji. Ale komplexnější konverzace prostě zvládají lidé výrazně lépe.
Pravidlo 10x pro výběr AI nástrojů
Pokud zvažujete výběr jakéhokoliv nástroje, musíte mít vizi, že přinese 10násobné zlepšení. Jinak to za trápení při výběru, testování a implementaci nestojí.
U náborových avatarů budete řešit spoustu praktických problémů:
- Bude AI rozhodovat, nebo si všechno bude muset člověk přehrát, a pak rozhodnout? (kde je pak úspora času?)
- Jak na to reagují kandidáti?
- Jak využití avatarů ovlivní, co kandidáti sdělí (nebo nesdělí)?
- Co až si začnou kandidáti brát místo sebe své avatary?
Využijme AI tam, kde má opravdu hodnotu
Pokud odebíráte můj newsletter, nebo chodíte na školení či webináře, tak víte, že jsem opravdu technologický nadšenec.
Vidím v HR spoustu agend, kde AI nástroje přináší obrovskou hodnotu. Mohou zbavit lidi toho, co je nebaví (repetitivní práce, zpracování velkých objemů dat apod).
Nicméně dnešní avataři postavení na technologii LLM jsou spíš slepá ulička.
Jako lidé jsme tisíce let evolučně trénovaní v mezilidské komunikaci. Empatie, intuice, vztahy, sociální interakce... v tom nás (naštěstí) AI nepřekoná.